set 30

No BSC não existe uma perspectiva mais importante do que a outra, falo sempre que o sucesso irá vir com o equilíbrio entre elas, mas digo com toda a certeza, se a perspectiva dos processos internos não for muito bem trabalhada, as outras perdem a sua importância. Estrategicamente essa perspectiva é chave para todo o processo de implementação de um Balanced Scorecard com sucesso.

 
Ao escolher o BSC como metodologia de gerenciamento da execução da sua estratégica, você já tem que ter trabalhado em um desenho de um programa de melhoria de processos para ser discutido e validado nas reuniões iniciais do planejamento estratégico.

 
Invariavelmente quando falamos em programa de melhoria de processos, estamos falando de Qualidade. É objetivo dos executivos alinharem os seus programas de qualidade (TQM) com os objetivos estratégicos da organização, senão corre-se o risco de investir dinheiro e algo muito mais valioso que é o tempo, em algo que não estará contribuindo para o sucesso da estratégica.

 
O alinhamento dos programas de qualidade e de melhoria de processos com foco na estratégia tem que começar pela proposta de valor a ser entregue ao cliente. Esse tem que ser o centro de qualquer estratégia.

 
Você pode classificar os processos quanto a diferenciação gerada. Estratégicos são aqueles que contribuem para que a empresa tenha um diferencial, e os Vitais que são aqueles que não precisam ser excelentes para que a empresa tenha um diferencial.

  
Certa vez li uma frase sobre essa forma de classificar os processos-chave que ilustra bem a importância do alinhamento da qualidade com o BSC. “A qualidade mostra como pescar. O Balanced Scorecard ensina onde pescar.”

 

Amauri Nóbrega é consultor executivo, coache, palestrante e autor de diversos artigos sobre Gestão Estratégica, BSC e Gestão Estratégica da Carreira.

Artigo protegido por direitos autorais. Reprodução parcial ou total desta obra está autorizada desde que citada a fonte www.amaurinobrega.com.br.

ago 7

Nessa semana, em um evento da HSM com John Percival, uma referência mundial no ensino de Finanças, ele fez vários questionamentos, porém acredito que o principal deles é se “os decisores conhecem as implicações financeiras de suas decisões?”

 
Nos clientes da CINCO que temos projetos de desenvolvimento e implantação de Gestão Estratégica com o uso do Balanced Scorecard, a maioria dos seus decisores, ou seja, os seus executivos, querem colocar em prática a sua estratégica, porém, muitas vezes elaboram uma estratégia que não condiz com as suas condições financeiras.

 
Lógico, concordo que temos que nos arriscar, isso faz parte do “jogo”, entretanto, para mim existe o risco aceitável (calculado) e já outros são otimistas ao extremo. Conhecemos vários exemplos desse segundo caso, apenas para citar um deles, bem atual, o caso da Sadia.

 
Uma das perspectivas do BSC é a financeira, e quando vamos desenvolver um BSC baseado na estratégia que muitas vezes os executivos criaram e defendem como sendo a “melhor do mundo”, algumas questões sempre ficam sem respostas. Quando questiono se a estratégia defendida com “unhas e dentes” irá criar ou destruir valor no longo prazo, em um primeiro momento se instala um silêncio fúnebre no ar, olhares correm de um lado para o outro e…

 
Quando pensamos em uma estratégia, temos que também pensar se ela irá efetivamente criar valor no longo prazo. Bom, então você pergunta: Tenho que fazer Finanças pensar de maneira Estratégica ou a Estratégia pensar como Finanças? Os dois. Não existe separação. Bom, mais ai é muito difícil. Pois é meu amigo(a), bem vindo ao mundo dos Executivos. Se alguém falou com você que seria fácil, desculpe, mas ele “roubou o seu dinheiro”. Os três processos-chave trabalham juntos, e quando você for desenvolver o seu mapa estratégico, irá ter que trabalhar nas quatro perspectivas do BSC, não só na financeira. Mas esse é assunto para outro momento.

 

Amauri Nóbrega é consultor executivo, coache, palestrante e autor de diversos artigos sobre Gestão Estratégica, BSC e Gestão Estratégica da Carreira.

Artigo protegido por direitos autorais. Reprodução parcial ou total desta obra está autorizada desde que citada a fonte www.amaurinobrega.com.br.