Blog do Amauri

No BSC não existe uma perspectiva mais importante do que a outra, falo sempre que o sucesso irá vir com o equilíbrio entre elas, mas digo com toda a certeza, se a perspectiva dos processos internos não for muito bem trabalhada, as outras perdem a sua importância. Estrategicamente essa perspectiva é chave para todo o processo de implementação de um Balanced Scorecard com sucesso.

 
Ao escolher o BSC como metodologia de gerenciamento da execução da sua estratégica, você já tem que ter trabalhado em um desenho de um programa de melhoria de processos para ser discutido e validado nas reuniões iniciais do planejamento estratégico.

 
Invariavelmente quando falamos em programa de melhoria de processos, estamos falando de Qualidade. É objetivo dos executivos alinharem os seus programas de qualidade (TQM) com os objetivos estratégicos da organização, senão corre-se o risco de investir dinheiro e algo muito mais valioso que é o tempo, em algo que não estará contribuindo para o sucesso da estratégica.

 
O alinhamento dos programas de qualidade e de melhoria de processos com foco na estratégia tem que começar pela proposta de valor a ser entregue ao cliente. Esse tem que ser o centro de qualquer estratégia.

 
Você pode classificar os processos quanto a diferenciação gerada. Estratégicos são aqueles que contribuem para que a empresa tenha um diferencial, e os Vitais que são aqueles que não precisam ser excelentes para que a empresa tenha um diferencial.

  
Certa vez li uma frase sobre essa forma de classificar os processos-chave que ilustra bem a importância do alinhamento da qualidade com o BSC. “A qualidade mostra como pescar. O Balanced Scorecard ensina onde pescar.”

Amauri Nóbrega é consultor executivo, coache, palestrante e autor de diversos artigos sobre Gestão Estratégica, BSC e Gestão Estratégica da Carreira.

Artigo protegido por direitos autorais. Reprodução parcial ou total desta obra está autorizada desde que citada a fonte www.amaurinobrega.com.br.

Hoje é cada vez mais importante a estratégia para o seu negócio. No processo de desenvolvimento do Planejamento Estratégico (PE), trabalhamos em nossa missão e visão de futuro. Esses dois pontos são o início de tudo, mas muitas organizações negligenciam a sua capacidade de colocar em prática essa missão e visão tão elaborada.

 
O equilíbrio entre o desenvolvimento e a sua implementação tem que existir. Muitas vezes teremos até que “diminuir” a nossa visão de futuro em razão da nossa capacidade de implementá-la.

 
Você pode achar que é incorreto dizer isso, mas a ênfase na estratégia e visão certa, não se pode acreditar que é condição necessária para o sucesso da organização. Tem que verificar se a organização tem a capacidade de colocar em prática essa visão e a sua estratégia para atingi-la.

 
Grandes empresas do mundo inteiro, até mesmo centenárias, vieram a “sumir” do mapa, não em razão de uma má estratégia e sim por uma má execução. E aqui entra, se você tiver curiosidade para pesquisar alguns casos, o equilíbrio entre os três processos-chave de todo negócio: Estratégia, Operações e Pessoas.

 
Chamo a atenção para o processo de Pessoas. Na década de 80, mais de 60% do valor de mercado das empresas eram calculados pelos seus ativos tangíveis. Hoje, esse percentual não chega a 20%. E o que isso muda no seu negócio?

 
Sem dúvida, as oportunidades hoje de criação de valor a longo prazo estão nos seus ativos intangíveis. E necessariamente, estamos falando de Pessoas. Quando falo de Pessoas, estou falando de talento, conhecimento, habilidades de criar, de inovar, de se reinventar. É claro que ativo intangível não é só isso, mas digo que é 70% a 80%.

 
Equilibre a sua atenção para os três processos-chave, pois todos os três têm igual importância e lembre-se, quando for trabalhar na sua estratégia, preocupe se a sua organização tem a capacidade de implementá-la. Se isso acontecer, você estará no caminho certo para criar uma Organização Orientada para a Estratégia.

 
Amauri Nóbrega é consultor executivo, coache, palestrante e autor de diversos artigos sobre Gestão Estratégica, BSC e Gestão Estratégica da Carreira.

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Qual é o maior problema para o insucesso das empresas em executar a sua Estratégia?

Bom, vocês poderão ter várias respostas para essa pergunta, mas em minha opinião o principal fator do insucesso na execução da Estratégia é a Comunicação.

É claro para todos os três processos-chave de um negócio: Estratégia, Operações e Pessoas. Posso ter todos os três processos, mas para que eles andem bem alinhados entre si, é necessário ter uma comunicação eficiente.

Não adianta ter uma Estratégica maravilhosa, um área de Operações (estrutura) de última geração e grandes talentos (Pessoas) na equipe, se não existe entre eles uma comunicação eficiente. Caso isso ocorra, iram ficar os três “batendo cabeça” entre eles e nada acontecerá, ou melhor acontecerá o pior, a empresa poderá quebrar.

Procure trabalhar muito na qualidade da sua comunicação interna. E se deseja uma dica, comece por cima, pois grande parte dos fracassos estratégicos são em decorrência da negligência dos diretores em passar para o seu corpo gerencial o que eles desejam que seja feito.

Amauri Nóbrega é consultor executivo, coache, palestrante e autor de diversos artigos sobre Gestão Estratégica, BSC e Gestão Estratégica da Carreira.

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